Retour & garantie

We willen dat je aankoop doet wat het moet doen: comfortabel zitten, zonder gedoe. Is er iets niet in orde of past het niet? Dan lossen we het netjes op via retour of (wettelijke) garantie.

Wat valt onder garantie?

Gedekt

  • Fabricage- en materiaalfouten
  • Defecten bij normaal gebruik (bijv. naden/afwerking die loslaat)
  • Problemen die direct aan het product toe te wijzen zijn

Niet gedekt

  • Schade door onjuist wassen, drogen of gebruik
  • Slijtage door intensief gebruik (normale gebruikssporen)
  • Schade door aanpassingen of reparaties door derden
  • Hygiëne: gedragen of gewassen items kunnen we niet als nieuw verwerken

Retourperiode

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanmelden. Retour is mogelijk wanneer het item ongedragen, ongewassen en in originele staat is. (Passen mag natuurlijk — maar draag het niet langer dan nodig om te passen.)

Hoe werkt een retour of claim?

Stap 1 — Meld je retour aan

Stuur ons je ordernummer en de reden (past niet / defect / anders). Voeg bij een defect graag een foto toe.

Stap 2 — Instructies

Je ontvangt retourinstructies. Stuur het item niet terug zonder aanmelding, zodat we het snel kunnen verwerken.

Stap 3 — Controle

Na ontvangst controleren we het item op staat en hygiëne. Daarna verwerken we je retour.

Stap 4 — Terugbetaling of omruil

Je krijgt je geld terug of we ruilen om (als je dat wilt). Terugbetaling volgt doorgaans binnen 5–10 werkdagen na verwerking.

Belangrijk (hygiëne)

Om hygiënische redenen accepteren we alleen retouren die ongedragen en ongewassen zijn. Gebruik bij het passen bij voorkeur je eigen ondergoed en verwijder geen beschermlabels/folie indien aanwezig.

Veelgestelde vragen

Kan ik retourneren als de maat niet past?
Ja. Meld je retour binnen 14 dagen aan. Zorg dat het item ongedragen en ongewassen is en in originele staat terugkomt.
Mag ik het item passen?
Ja, passen mag. Draag het niet langer dan nodig om te passen en houd het item schoon en onbeschadigd.
Wat als mijn item bij ontvangst defect is?
Neem direct contact met ons op met je ordernummer en een foto. We lossen dit snel en netjes met je op.
Wie betaalt de retourkosten?
Dit hangt af van de reden. Bij een defect of fout van onze kant vergoeden we de retourkosten. Bij een reguliere retour (bijv. andere keuze of maat) zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Na verwerking van je retour betalen we binnen 5–10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.